你最多只能做到這樣嗎？(下)

在工作上你周遭有多少人確實做到了全力以赴？

距麥金塔上市 11 年前，

美國國務卿亨利．季辛吉（Henry Kissinger）拿起電話，

把他的特別助理溫士頓．羅德（Winston Lord）叫進辦公室來。

羅德才華出眾，後來做過美國駐中國大使，

也當選過聯邦眾議員。

季辛吉的指示簡單明瞭，甚至是例行公事：

他吩咐羅德撰寫一篇總統的外交政策報告。

羅德很清楚，這位上司要求每個替他工作的人都要竭盡所能，

然而就連他也對之後發生的事感到很意外。

（也許羅德忘記了，季辛吉唸哈佛大學時，

他的學士畢業論文就很不尋常，

題目是：「歷史的意義」(The Meaning of History)，

篇幅竟然多達 377 頁！）

羅德自己記述那段經過：

我寫了內容很不錯的外交政策報告草稿，交給季辛吉。

第二天他把我叫進辦公室，

說：「你最多只能做到這樣嗎？」

我說：「亨利，我覺得我已經盡了全力，不過我會再重寫。」

於是我回去，過了幾天交出第二篇草稿。

他又是第二天把我叫進去，

問道：「你確定你最多只能做到這種程度？」

我說：「是的，我真心認為已經不能再好。不過我願意再試一次。」

總之，同樣的情況重覆了 8 次，我交出 8 份草稿；

每一次他都說：「你最多只能做到這樣嗎？」

所以等我交出第九份草稿，當他翌日叫我進去，

問我同樣的問題時，我真的氣不過，

我說：「亨利，我已經絞盡腦汁，這是第九份草稿。

我知道這是我的極限：我再也無法改進一個字。」

他這才看著我，說：「這樣的話，我現在可以看看報告內容了。」

季辛吉是要求嚴苛的主管。

但是在他手下工作的人，

所做出的成果毫無疑問都是他們一生當中水準最高、品質最佳的。

這也難怪。固然他們是第一流的超強團隊。

不過最要緊的是季辛吉的訓斥：「你最多只能做到這樣嗎？」

這個問題格外具有威力。

使用時應謹慎小心，以免把別人逼得要發狂。

不過該用還是要用。你可以幫助別人達成他自認辦不得到的事。

當你想要促使他人發揮自身能力到極致，

當你需要某人能力範圍內最好的表現時，

就問對方：「你最多只能做到這樣嗎？」

~運用問題的建議~

「你最多只能做到這樣嗎？」

這個問題應該保留於適當時機使用，

亦即你特別希望某人能夠發揮真正實力，

達到他再也多不出一分的能力極限。

我們經常在需要做到最好時，卻接受了馬馬虎虎。

得過且過是成就非凡的宿敵。

葛氏定律（Gresham’s law）說得好：「劣幣驅逐良幣。」

有些公司的客服不及格，卻想不通為什麼會失去市佔率。

大學生不肯好好讀書，只求勉強過關，

卻期待畢業時有待遇優渥的工作在等著他。

漫不經心已泛濫成風。

問這個問題可以激使他人邁向更高的高峰，

並專注於本身真正的所長。

使用問題的時機

˙當你要求屬下為你完成一項工作或專案。

˙當你想要鼓勵孩子更加努力。

˙最好是，當你在完成一個專案時，

無論是撰寫報告、回覆提案邀請書（RFP）、

為公司草擬願景說明書、甚至是整理自家的花園，

請捫心自問：「我最多只能做到這樣嗎？」

同樣問題的其他問法

˙「還有沒有進一步改善的空間？」

˙「還有什麼辦法可以把這做得更好？」

後續問題

˙「是什麼令你無法再進一步？」

˙「你認為這夠得上你的『最佳實力』嗎？」

˙「這當中哪裡做得最好？哪裡還可以改進？」