有效的溝通

有效的溝通

溝通是需要學習的，對個體而言，我們看著父母、師長、同儕如何互動，

為自己與他人交往的參考。但是在學習的過程中，有些是正確有效的，

有些卻是偏差無效的。錯誤的學習或缺乏正確有效的溝通技巧，

是人際溝通的主要障礙之一，因此正確而有效的學習溝通技巧，

對人際關係的增進是很有重要的。有效的溝通行為包括專注行為、積極傾聽、同理心、

尊重與接納、真誠、讚美、建設性的批評…等。

（1）專注行為：Egan（1986）提出「SOLER」來說明專注行為。S（Squarely）是指要面向對方，可以有些角度的面對而不讓彼此感到壓迫感。O（Open）是指採取開放的姿態。

L（Lean）是指身體上半部適當地向對方前傾。E（Eye Contact）是指眼神適當注視對方，

讓對方感到受關注、尊重。R（Relax）是指保持身體輕鬆自然。

（2）積極傾聽：Nichols與Stevens（1957）估算出所有的溝通時間中，聽佔45%，說話佔30%，閱讀16%，而書寫只有9%。雖然聽佔了大部分的比例，但是卻很少人曾接受任何有關訓練，學習有效的聽。而Egan（1986）指出聽（hearing）和傾聽（listening）不同，前者是感官的聽，只要耳朵和大腦聽覺中樞沒病就聽得見；而傾聽還包括了較複雜的心理過程，例如將感官聽到的加以解釋和了解。良好的傾聽者必須聽懂口語及非口語的訊息。

（3）同理反映：是一種對對方產生共鳴性了解之後，然後具體表現出來，使對方感受你對他了解與接受的做法。首先要設身處地，以對方立場去了解他，以不批判的態度去完成此了解的過程。最後，還要把了解到的以適當的用詞真誠的回應對方。可以反應對方的語意或情緒。