人際關系法則五
經常微笑
伸手不打笑臉 - 中國古諺
在臉上寫Yes，笑容所以珍貴,因為那是內心的熱忱,留露到外面的樣子。
美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人.有一次,他騎馬到鄉間出遊,途中遇到一條河,但是橋斷了.當眾人想抱馬渡河時,一名農夫出現,手上提個包包,走向傑佛遜,請他幫忙讓他抱著馬一起渡河.過河後,有人問農夫:你怎麽知道要找我們的總統農夫回答:啊!我不知道他總統.因為我只在他臉上看到Yes,其它人的臉上都寫著No。
傑佛遜為華盛頓之國務卿,第二任總統之副總統,第三任總統.獨立宣言就是他起草的。
微笑是最好的禮物
凱瑟琳迪佛利在其所著的"黃金服務十五秒"中提到:員工和顧客接觸的時間至少有十五秒,只要把握住這「關鍵的十五秒」,就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘,讓顧客留下良好的印象，面帶笑容，為什麽，因為除了賣商品外,同時也賣另一樣寶貴的東西—一種幸福感。
聖誕節的廣告
微笑是最好的聖誕禮物，它價值豐盛,卻不費一文錢。
它不會使贈送的人變得拮據,卻使收受的人變得富有。
它發生於分秒之間,卻能永誌不忘。沒有人因為富足而不要它,也沒有人因為貧窮而不受它的好處。它為家庭帶來歡樂,為事業培育關愛,也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息,使沮喪者重獲光明,使哀傷的人得到撫慰,也使陷入憂煩的人獲得解脫。
你買不到,求不到,借不到,甚至偷不到，它只能給予,否則便沒有任何好處。微笑是自信的表征，站在鏡子前面,試問自己一個問題:我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風的關鍵在:當你微笑時,是否有自信。
只有當你自己開始喜歡自己,你才能真正喜歡別人,那種發自心底的愉悅感受,才會在臉上行程燦爛的笑容。有熱忱的笑容才真實。沒有熱忱的笑容,只是一張假面具。
熱忱,是生命的火光.這份火光,來自我們對外在世界的一份愛。微笑,不只是一種表情,更是一種積極的人生觀,一種面對人生的熱忱.當你面露微笑時,其實是在昭告世人,你過得很快樂,而且希望把這份快樂,讓所有的人分享。
1. 每天早上起床後,想三件令自己快樂的事。
2. 當你遇到別人時,先去想想他的優點是什麽。
3. 當你遇到困難,忍不住想發脾氣時,提醒自己:微笑才能解決問題。
4. 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉,問自己,喜歡別人用哪一張臉來對待自己。
5. 對著鏡子,檢視自己何時的表情最好看。
人際關系法則六
記得別人的名字
對任何人而言,自己的姓名都是最悅耳的聲音 - Dale Carnegie
最大的恭維和關註
還記得「黃金十五秒」嗎除了微笑,另一個關鍵是
記住對方的名字。姓名,它突顯了當事人的存在,使這個人有別於他人。
創新 = 高風險,高報酬
現在創新 = 行銷與鞏固客戶關系上創新巧思
開啟影響力的密碼
聯想法:將個人特點與姓名結合在一起.
重復法:多重復幾次,讓自己背起來。
用心
現代社會中,有很多是需要輸入密碼才能進行.在人際之間的互動上,也需要一個密碼,讓我們可以開啟自己的影響力,獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法,就是記得別人的名字。
1. 交換名片時,立刻在心理默念五遍。
2. 認識新朋友時,專心註意對方的樣子,記住他的特征。3. 試著把別人的名字圖像化,這會幫你記得更多別人的名字。
4. 遇見多年不見的舊識,卻能立刻叫出他的名字時,買個小禮物或上餐館犒賞自己。
人際關系法則七
聆聽.鼓勵他人多談自己的事
很少人能抗拒別人對你的註意,那是最不著痕跡的恭維- Jack Woodford
尊重對方的基本態度
「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」,並養成了數種寶貴的習慣,包括了:臨危不亂,決定果斷,習慣聆聽。你最喜歡和誰在一起 你覺得誰最好溝通 你最喜歡和什麽人共事 有開心的事,你最希望和誰分享。
聽的層次
第一層次:完全漠視.
第二層次:假裝在聽.
第三層次:選擇性傾聽.
第四層次:積極的聆聽.
第五層次:同理心的聆聽.
積極的聆聽:LADDER
" L " : Look,就是看著說話的人,集中註意力。
"A": Ask,就是發問。
"D": Don't interrupt,不要打斷別人的談話。
"D": Don't change the subject,不要突然改變話題。
"E": Emotion,情緒,小心留意自己與對方的情緒反應。
"R": Response,反應,聲音,動作或姿勢上的響應。
習慣才能成自然
習慣是人類最殘忍的敵人，新習慣的養成需要反復練習二十一次。只有願意開始第一步,才能漸漸地養成積極聆
聽的習慣
要學會聆聽,第一個對象,就是父母,子女,伴侶。
聆聽,可能比任何道理都具說服力。
懂得聆聽,比說什麽精巧的言詞,更能贏得他人的心。
1. 請家人或好友幫忙,觀察你在聆聽別人說話時的態度,並提感想。
2. 從星期一開始,紀錄自己在聆聽別人時,是否表現出專心聽講的態度.星期五時,檢討自己這一周的表現。
3. 參加培訓活動,幫助自己突破。
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